Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement ↩️💖
Bonjour, merci d'avoir acheté chez nous !
📧 Comment initier un retour
- Politique de retour & remboursement
Éligibilité aux retours
•Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter d'abord dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de votre colis.
•Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état que lors de la réception (avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires intacts).
•Les articles personnalisés, sur mesure ou périssables ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux. - Processus de retour
1.Contactez notre service client à topaccwestern@outlook.com avec votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour. - 2.Expédiez le colis de retour à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.
Traitement du remboursement
1 •Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné (généralement sous 5-7 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
2 •Les remboursements approuvés seront traités sous 3-5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour refléter le remboursement sur votre compte.
3 •Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles retournés présentant des signes d'utilisation ou des pièces manquantes, à notre discrétion.
Articles défectueux ou endommagés
4 •Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement complet (y compris les frais de retour) sans frais supplémentaires.
💌 Nous sommes là pour vous aider !
Nous comprenons qu'un produit peut parfois ne pas répondre aux attentes. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication réel ou que vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à topaccwestern@outlook.com avec votre numéro de commande et les détails. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution juste et rapide !
Merci pour votre compréhension et votre soutien !
L'équipe [TOPACC] ✨